Abyste pronikli k jádru problému, brutálně rozbijte skořápku

Jistá firma v USA se potýkala s velmi vysokou mírou fluktuace telefonních operátorů na bezplatné lince 800. se jim nakonec podařilo – a to metodou BruteThink, kterou popisuje Michael Michalko ve své knize (Michalko, 2006). Náhodně si vybrali slovo „vězení“ a hledali podobnosti, souvislosti a asociace mezi slovy „vězení“ a „fluktuace telefonních operátorů“. Poté, co vygenerovali mnoho nových nápadů, rozhodli se do vyřizování hovorů na lince . Vyzkoušeli osoby ve výkonu trestu s minimální ostrahou a vězně mimo věznici a těm nejkvalifikovanějším nabídli dvoudenní školení. Výsledky byly velkolepé: třicet procent jejich operátorů jsou nyní vězni a fluktuace ve firmě . Vězni si mohou vydělat až 6 dolarů na hodinu, což je podstatně více než ve vězení, část výdělku si mohou ponechat pro vlastní potřebu, část jde na program odškodnění obětí a zbytek je uložen ve fondu až do jejich propuštění. Kromě toho se po skončení trestu mohou ucházet o zaměstnání na plný úvazek. Mluvčí společnosti říká, že bez metody BruteThink by s tímto nápadem nikdy nepřišli.

je jedním z nejuznávanějších odborníků na kreativitu na světě. Jako důstojník americké armády zorganizoval tým zpravodajských specialistů NATO a mezinárodních akademiků ve Frankfurtu (Německo), aby prozkoumal, shromáždil a kategorizoval všechny známé metody vynalézavého myšlení. Jeho tým pak tyto metody aplikoval na různé vojenské, politické a ekonomické problémy a vytvořil řadu průlomových nápadů a kreativních řešení. Po odchodu z vojenské služby pracoval pro CIA, pomáhal u vzniku think-tanků využívajících jeho techniky kreativního myšlení a specializuje se na pořádání kreativních workshopů pro začínající firmy i pro společnosti z žebříčku Fortune 500 (společnosti s největším hrubým obratem).

Abyste získali originální nápady, uvádí Michalko, budete vždy potřebovat způsob, jak v mysli vytvořit nové soubory vzorů. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je . Když se vám to podaří, uvidíte nápady tam, kde předtím žádné nebyly. „Všichni vidíme vztahy mezi těmi předměty, o kterých jsme se učili, že spolu souvisejí, například židle a stůl, šunka a vejce, chléb a máslo, bratr a sestra, učitel a student, práce a peníze atd. V tradičním myšlení dáváme věci dohromady, protože existuje důvod, proč je dávat dohromady.“ (Michalko, 2006, s. 203)

BruteThink vám naopak umožňuje , tím, že spojíte dvě věci, které nemají nic společného, a sledujete, co z toho vznikne. Lidský mozek se nedokáže vědomě soustředit na dva oddělené objekty nebo myšlenky, aniž by si mezi nimi nakonec nevytvořil logické vlákno. Žádné dva vstupy nemohou zůstat v mysli oddělené bez ohledu na to, jak jsou od sebe vzdálené. Náhodné slovo, jako je např. „tužka“, vám poslouží k tomu, aby se věci daly do pohybu, aby se rozproudila vaše obrazotvornost. Klíčem k úspěchu je něco udělat – dokud nezačnete přemýšlet, nic se neděje.

1. . Toto slovo musí být skutečně náhodné a nesmí být vybráno pro jakoukoli souvislost se zadaným úkolem. Náhodná slova z nesouvisejících kontextů jsou bohatým zdrojem materiálu pro vytváření spojení a vyvolají ve vaší mysli nové asociace nápadů. Nejlepší slova jsou jednoduchá a vizuální, která znáte natolik dobře, že je snadné si představit objekty, které představují. Existuje několik způsobů, jak náhodné slovo vybrat. Mezi ně patří např:

2. , které jsou s vybraným slovem spojeny. Například slovo „mýdlo“ ve vás může vyvolat představu koupele, sprchy, umyvadla, veřejných toalet, bublinek, praní prádla, reklamy na mýdlo, uklouznutí po kostce mýdla atd.

3. mezi náhodně vybraným slovem a problémem, který řešíte, nebo úkolem, na němž pracujete. Michalko (2006, s. 212) říká: „Někdy je hledání nápadů jako být komárem na nudistické pláži. Víte, co chcete dělat, ale nevíte, kde začít. Vynucování souvislostí mezi náhodnými slovy vám poskytne výchozí bod.“

4. . Nakonec většinu souvislostí, které vás napadnou, zdaleka nevyužijete, ale nemůžete předjímat, které myšlenkové směry budou plodné a povedou k velkému nápadu.

Na toto cvičení vám postačí pět minut, avšak zjistíte, že spojení a nápady se vám budou vynořovat ještě dlouho po uplynutí této doby. Dobrým způsobem, jak tuto techniku procvičovat, je používat náhodné slovo na nějaký problém po dobu pěti minut každý den.

Hledat nápady pomocí BruteThink přirovnává Michalko ke spaní „pod příliš krátkou dekou. Když ji vyhrnete, vzbouří se vám prsty na nohou, když ji stáhnete, roztřesou se vám ramena; ale bystří lidé vždycky dokážou škubat a tahat, dokud ji nenapnou tak akorát a nespí pohodlně. Váš úspěch je výsledkem škubání a tahání za nesourodé představy, dokud nepřijdete na nové myšlenky.“ (Michalko, 2006, 214)

Metodu BruteThink jsme vyzkoušeli v experimentu, v němž jsme zkoumali :

, -y ž : pracovní, výrobní p.; p. s vedoucím, u vedoucího¹⁾

, -e s (2. mn. vajec) ptačí, hadí v.; husí v.; sedět na v-ích; - vařit v.; míchaná v.²⁾

Vzájemná souvislost těchto pojmů je na první pohled nezřejmá a může vyznívat až absurdně – právě v tom však spočívá síla tohoto postupu. Hledali (a našli) jsme spojitosti, které více či méně obrazně, pokaždé však značně trefně a příhodně poukazovaly na pozitivní a negativní aspekty pracovních porad. Vyzískali jsme tak bohatý a originální materiál, který nám umožnil učinit smysluplné závěry, co je podstatou dobré porady.

Např. vajíčko jako připomíná, že porada je příležitostí k vymýšlení a plánování nových projektů a iniciativ. Podobně jako vajíčko může být zárodkem nového života, tak i porada může být základem a nápadů. Jako ukládáme , tak porada slouží k sesbírání a shromažďování nápadů, názorů a informací od různých lidí. Porada je tedy jako košík, do kterého své nápady a přístupy, aby společně vytvořili ucelený plán či rozhodnutí. Pokud každý z účastníků představuje jedno vejce v košíku, pak košík symbolicky vyjadřuje, že jsou všichni součástí téhož týmu, že „jsou v tom spolu“ ohledně toho, co se na poradě řeší, a společně přispívají k dosažení společného cíle.

a poradu zase spojuje téma pestrosti a rozmanitosti. Stejně jako barevná vajíčka mohou mít různé barvy a odstíny, tak i na poradě se mohou setkat (barvité) a přístupy, které mohou přinést nové myšlenky a perspektivy. Barevné vajíčko odkazuje na diverzitu a kreativitu, která může vzniknout na poradě, když jsou lidé ochotni přistoupit na nápady od svých vlastních. V se mohou zdát všechna vejce stejná, ale mezi ostatními se může nacházet nebo nápad, jež bude klíčová a přispěje k úspěšné poradě. To se ale nikdy nedozvíme, pokud každé vajíčko nevezmeme jednotlivě do ruky a pozorně neprohlédneme.

Hledání nejlepších řešení na poradách lze také přirovnat k hledání vajíčka – kam ho snesla . Podobně jako slepice může vejce snést na různých místech, každý účastník porady může mít svůj vlastní pohled a nápad na řešení problému. Je tedy důležité pečlivě prozkoumat všechny možnosti a posbírat nápady od účastníků, aby se našlo nejlepší řešení; podobně při hledání vajíčka musíme pečlivě prohledat okolí, kde by se vejce mohlo nacházet.

Jako vajíčko potřebuje správné , tak i porada vyžaduje dobře organizované a mezi účastníky, aby mohla přinést výsledky v podobě rozhodnutí a opatření. Když je téma porady pečlivě a správně „vysezeno“ (ve vztahu k poradámdoslovně – účastníci na poradách sedí), může se z ní vylíhnout nový nápad nebo řešení problému. Ale pokud se nedodrží správné podmínky, například dostatečná příprava účastníků nebo účinné řízení porady, může být jako neoplozené vajíčko, které se nikdy nevyklube v užitečný výsledek.

může být zase metafora pro citlivost a opatrnost při řešení obtížných témat, která se mohou na poradě objevit. Stejně jako vejce potřebuje pečlivé zacházení, aby nedošlo k jeho poškození, tak i komunikace na poradě si žádá pozornost a k ostatním účastníkům. Obdobně je důležité řídit poradu tak, aby nedošlo k nedorozuměním a zbytečným konfliktům. Jedno zkažené vejce ( ) může znehodnotit všechna ostatní přidaná do omelety. I negativní účastník na poradě může být zdrojem nezdravých , což může ovlivnit výsledek porady a narušit harmonii mezi jejími účastníky. Negativní postoje a chování jednoho člověka ovlivňují celkovou produktivitu a úspěch porady. Proto je důležité, aby každý účastník na poradě zachovával pozitivní a konstruktivní přístup a neohrožoval práci druhých, ale navazoval na ni.

nám připomene pojem měkké dovednosti (soft skills). V kontextu porady jsou měkké dovednosti velmi důležité, protože porada se často zabývá řešením složitých problémů a situací, které vyžadují a efektivní komunikaci mezi účastníky. Například schopnost aktivně , názory ostatních, být taktický a diplomatický, být ochotný ke kompromisům, umět motivovat ostatní k dosažení a další měkké dovednosti mohou být pro úspěšnou poradu klíčové. Kromě toho porady často slouží jako prostor pro vedení týmu – a měkké dovednosti jsou důležité pro týmu, motivaci a rozvoj jeho členů.

Vejce je třeba , protože správná teplota a klima je udržuje čerstvá. Toto spojení je připomínkou, že lidé na poradách potřebují vhodné . Zasedací místnost by neměla být přehřátá a mělo by se hodně větrat. Monotónní a stále stejné porady, navzájem „ “, mohou otupovat mysl účastníků. Pokud budete opakovat stále stejné postupy a metody při každé poradě, aniž by byly inovovány nebo přizpůsobeny konkrétnímu cíli, může to snížit úroveň kreativity a inovace účastníků. A co se týká délky porad, podobně jako u vaření vajíčka, kdy musíme respektovat určitý čas a dbát na to, aby vejce nebylo vařeno příliš krátce ani příliš dlouho, i na poradě je důležité pamatovat na . Každý způsob zpracování vyžaduje jinou dobu vaření – i na poradě se musíme řídit a důležitostí jednotlivých témat. Pokud budeme pečlivě hlídat čas a dodržovat harmonogram, dosáhneme větší efektivity a úspěšnosti porady – stejně jako u dokonale uvařeného vajíčka.

Vajíčko je známé pro svůj , což ho činí ideálním zdrojem energie. Podobně může být i porada zdrojem a pro účastníky. Na poradě se lidé setkávají, diskutují a vyměňují si nápady, což může být energizující a poskytovat lidem potřebné „živiny“ pro růst a vývoj. Pokud jsou na poradě prezentovány nové a zajímavé nápady, může to vést k větší motivaci a zvýšení kreativity účastníků. Lze také uvažovat o poradě ve formátu společné snídaně. Účastníci se obvykle setkávají v atmosféře, během mohou diskutovat a postupně přejít k oficiálním bodům porady. Porada ve formátu snídaně může být užitečná, když mají účastníci plný pracovní den a chtějí využít čas brzy ráno, kdy mají ještě více energie a čerstvou mysl. mohou být součástí občerstvení na poradě. Když si dáte ke svačině čerstvá vejce (např. sendvič s vejcem), získáte potřebné živiny a , abyste byli schopni pracovat efektivně a přemýšlet jasně.

Podobně jako chrání vajíčko před poškozením, musí být i na poradě pečlivě chráněna vzájemná a dobré mezi účastníky. Bez této ochrany může dojít k narušení harmonie na poradě, což může negativně ovlivnit produktivitu a výsledky porady. Proto je důležité, aby účastníci vytvořili prostředí, které podporuje , otevřenost a důvěru, a aby byli schopni komunikovat a spolupracovat s ostatními bez obav z odsouzení nebo kritiky. Tímto způsobem mohou být důvěra a dobré vztahy mezi účastníky porady chráněny a bude zajištěno, že porada bude úspěšná a produktivní.

Vaječný jsou zcela odlišné složky vejce, ale obě jsou pro plnohodnotné vejce nezbytné. Na poradě se mohou setkat účastníci s různými názory a pohledy na daný problém, ale právě díky této různorodosti a komplexnosti se může najít nejlepší řešení. Každý účastník může přinést své vlastní zkušenosti a perspektivy, které mohou být klíčové pro nalezení nejlepšího řešení. Stejně jako vaječný bílek a žloutek jedno jsou, účastníci porady musí být na konci diskuse , aby dosáhli nejlepšího výsledku.

Jiné spojení připomíná, že může být použito jako přírodní prostředek k obnovení hlasu, pokud jste ho ztratili. Na poradě je důležité, aby každý účastník měl možnost a ostatními. Pokud někdo nemá hlas, například kvůli své plachosti nebo kvůli silným osobnostem ostatních, může se cítit nevýznamný nebo ignorovaný. Proto je důležité, aby se na poradě umožnilo každému mluvit a dát mu prostor pro vyjádření. Pokud se každý účastník cítí vyslyšen a respektován, mohou se na poradě objevit nové nápady a perspektivy.

Konečně může být vnímáno jako akt veřejného pohrdání, potupy a ztrapnění osoby. Stejně tak může nevhodné chování účastníků vést k potupě a narušení atmosféry na poradě. Základem úspěšné porady je ostatních, vstřícnost, pozornost a adekvátní reakce na příspěvky ostatních. Pokud se někdo na poradě chová nevhodně nebo arogantně, „hází“ urážky apod., může to vést k napětí a konfliktům – stejně jako házení vejcem je výrazem agrese mezi lidmi.

Ve shora uvedeném výčtu asociací ( ) mezi vejcem a poradou jsme vyznačili klíčová slova. Jejich zobecněním a přeskupením dojdeme k menšímu, a tudíž lépe uchopitelnému počtu nadřazených kategorií, které jsou významné pro poradu:

Na základě těchto kategorií lze shrnout, že : být zaměřena na společný cíl, respektovat různé názory a potřeby účastníků a vytvořit prostředí, které podporuje spolupráci, otevřenost a důvěru mezi členy týmu. Komunikace hraje klíčovou roli, a proto musí být založená na hodnotách vstřícnosti, vzájemnosti, ale nevylučuje ani konflikty, pokud jsou produktivní a zúčastněné osoby si prokazují úctu. Dobrá porada musí inspirovat k novým myšlenkám a díky ní se celý tým musí posouvat dopředu.

Tak jako Kolumbus dokázal, že vejce lze postavit na špičku³⁾, i naše porady by mohly být úspěšnější, kdybychom přemýšleli netradičněji – až příště budete plánovat poradu, zkuste použít principy brute thinkingu.