Škola je živoucím organismem, ve kterém je konflikt znamením toho, že nestagnuje, ale vyvíjí se. Nicméně před konflikty se nemohou zavírat oči a musí se řešit. A jedním z možných způsobů řešení konfliktů je právě mediace. Tedy dobrovolný, důvěrný, neformální a strukturovaný proces mimosoudního řešení konfliktů a sporů, umožňující stranám rozvíjet a posilovat svoje kompetence, a zacházet s danou situací s vlastní odpovědností a sebeurčením.
Mediace napomáhá hledat řešení v širokém spektru konfliktů a sporů ve školním prostředí, které vycházející z narůstající zátěže a zvyšujících se požadavků na vedení, učitele i zaměstnance škol, žáky i rodiče. Nedorozumění a z něho plynoucí konflikty jsou přirozenou a nedílnou součástí mezilidských vztahů. Pokud je z nejrůznějších důvodů neumíme nebo nemůžeme v jejich zárodcích řešit, vznikají mezi námi závažnější názorové rozdíly mající vliv i na naši vzájemnou komunikaci. Ta se stává obtížnější, namáhavější a emočně vypjatější. Hovoříme spolu ve stresu, reagujeme na sebe netrpělivě, čímž podněcujeme další rozčilování, a